Matelas Tencel

1. LIVRAISON

La livraison des commandes a un délai maximum de 7 jours ouvrables, par coursier et à l'adresse et au propriétaire indiqués lors du processus d'achat.

Nous offrons des frais de livraison gratuits pour les achats effectués.

Les frais de port gratuits ne seront applicables que pour les livraisons dans la Péninsule EXCLUANT, les îles Canaries, Ceuta et Melilla et l'Europe, dans ces cas le client sera informé en détail de tous les frais générés par l'envoi y compris les droits de douane, le cas échéant, ( 200 € maximum) et l'expédition ne sera effectuée qu'une fois que le client aura préalablement autorisé et payé tous les frais générés par l'expédition.

En paiement contre remboursement, l'agence de transport applique un taux supplémentaire de 4% sur la valeur d'achat avec un minimum de 3 € pour le service d'enlèvement.

2.COMMANDES

Ils sont considérés comme livrés lorsque le client signe le document de réception de marchandise. Il appartient au client de vérifier l'état des colis et toutes anomalies dues à des dommages au matériel ou au non-respect du bon de livraison.

3. ANNULATION DE COMMANDE ET DROIT DE RETRAIT.

3.1.ANNULATION DE COMMANDE

L'acheteur peut annuler sa commande avant la livraison en communiquant par email à info@eccox.es ou par téléphone au numéro de notre Service Client 902918144.

L'acheteur recevra le montant total de l'achat à l'exception du montant des frais d'expédition s'ils ont été engagés et que le produit est déjà en transit, cela peut être vérifié grâce au numéro de suivi attribué à votre commande. Le montant dudit achat vous sera versé dans un délai maximum de 10 jours à compter de votre volonté d'annuler la commande.

Les frais d'expédition dépendront du type de produit que vous avez acheté et sont les suivants :

Matelas et matériel de repos 50 €

Accessoires lit et oreiller 10 €

Surmatelas 30 €

Ces mêmes frais de port seront applicables dans le cas où vous recevez la commande et la refusez au moment de la livraison, dans ce cas vous serez également remboursé du montant total de votre achat en déduisant ces frais de port.

3.2.DROIT DE RETRAIT.

Qu'est-ce que le droit de rétractation ?

C'est le pouvoir dont dispose le consommateur d'un bien de restituer ledit bien dans le délai légal de 14 jours calendaires, sans avoir à plaider ni à donner aucune explication à cet égard, ce qui est ce qu'on entend par Retour Légitime.

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez du droit à cette rétractation, sauf dans les cas où en raison de la nature du produit la Loi l'exclut explicitement :

-Les produits qui, pour des raisons d'hygiène, ne peuvent bénéficier du droit de rétractation, tels que les matelas, les oreillers et la literie.

- Produits personnalisés ou sur mesure pour le client.

- Produits aux dimensions particulières, c'est-à-dire plus de 160 cm de large et plus de 200 cm de long.

Dans tous les autres cas, vous pouvez retirer votre commande dans un délai de 14 jours calendaires à compter de sa réception.

Vous pouvez exercer ce droit en le communiquant à notre email info@eccox.es

Eccox se réserve le droit de demander à l'utilisateur du matériel photographique sur la marchandise en question pour vérifier son état.

Le retour doit être effectué dans son emballage d'origine, en parfait état et sans avoir été utilisé. Dans un délai maximum de 10 jours après réception du retour, Eccox s'engage à vous rembourser le montant de votre commande.

Les produits qui pour des raisons d'hygiène ne sont pas considérés comme susceptibles d'être retournés ne peuvent être retournés que s'ils n'ont pas été descellés, même s'ils ont été ouverts et reconditionnés dans leur emballage d'origine, sauf si vous bénéficiez de la Garantie de Satisfaction Totale, qui. s’applique uniquement à nos matelas en mousse à mémoire de forme.

Si vous achetez un de nos matelas et bénéficiez de la Garantie de Satisfaction Totale , une fois le produit déballé, vous ne pourrez l'échanger que contre un autre de la même catégorie ou supérieure, mais vous n'aurez en aucun cas la possibilité de vous faire rembourser, sauf un défaut d'usine.

Eccox s'engage à prendre en charge les frais d'expédition et de retour en cas de produit défectueux ou d'erreur dans la commande. Si les causes sont des raisons subjectives du client, nous ne rembourserons pas les frais d'expédition et le client supportera les frais dérivés du retour.